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最新訊息   究竟什麼是垃圾信?
為什麼我們要特別談一個像生活常識一般的題目呢?其實長久以來,我們花了不少心思與時間與客戶溝通有關廣告信的議題…<more>

 
    北京奧運期間,大陸用戶使用建議
據聞八月北京奧運期間,中國政府對於大陸地區網路及電信設施與營運做出多項限制, 若各位大陸地區的用戶因此發生障礙情況時,可多利用備援線路與加密連線服務,一般而言,以加密連線收發信件,可減少障礙情形: 請先下載 MailASP 連線精靈,在連線有問題的時候,使用該程式協助您設定郵件伺服器,詳情請見: <公告>

 
全新功能   MailASP 即日起提供「郵件稽核功能」加值服務
MailASP 提供郵件稽核管理加值功能,針對內收及外寄郵件協助企業機密級與管制性郵件流向的控管,除郵件稽核外,還可進行附檔稽核,以及制訂全網域及群組的稽核政策…<more>


 
網路新知   研究:逾 6 億網友瀏覽器未更新,危險啊!
多數人不會在意所使用的瀏覽器是不是最新版本,然而大家要知道過時的軟體通常與重大風險有關,軟體跟食物一樣都是有保存期限的 …<more>


 
小編心情   小編心情寫真--垃圾郵件中心實習心得
上個月小編被派到公司的垃圾郵件中心實習,學習並了解公司處理垃圾郵件作業的情形。畢竟,我們是付費信箱,垃圾郵件的過濾成效往往是消費者重視的面相之一…<more>


究竟什麼是垃圾信?

何謂垃圾信?電子報算嗎?
垃圾減量從資源分類做起
為什麼需要您回饋垃圾信?
回饋並非立即將信件判為垃圾信

這期電子報要來跟會員聊聊什麼是「垃圾信」?為什麼我們要特別談一個對大家而言就像生活常識一般的題目呢?其實長久以來,我們花了不少心思與時間與客戶溝通有關廣告信的議題。當然對於過濾效果,我們絕對有可以再進步的空間。需要溝通的地方往往在於,客戶與網擎之間對於垃圾信的認知,以及對於檢舉廣告信成效的期待其實是有所不同的。

拿倒垃圾做比喻:市民在打包垃圾前要不要進行垃圾分類?或是怎麼處理回收資源垃圾,極有可能因為所居住的的城市不同,而有不一樣的見解與實作方式。

何謂垃圾信?電子報算嗎?

◎ 系統認為的垃圾信類別

所謂垃圾郵件,通常是不請自來的信件,
就是指未經收信者同意而大量寄發的電子郵件,也就是  spam。這一類的垃圾郵件,通常會隱藏寄件人,甚至偽造寄件人、發信日期、IP、原始發信記錄…等。這樣的變造,讓收件人不知兇手是誰,目的也是為了隱藏發信人的真實身份: 這一類的垃圾郵件,又以《色情》、《藥品》、《盜版軟體/光碟》或《教人賺錢致富》等類型的廣告居多。

為何我們三不五時常常收到相同的廣告信?即使用了郵件軟體的排除機制也無法將之隔絕在外? 偽裝的電子郵件之所以為數眾多,其實是因為發送垃圾郵件的成本極為低廉。據估計,每封訊息的成本大約遠不及新台幣 1 角。在這麼低的成本之下,垃圾郵件寄送者所販售的物品只要能夠賺到 300 元,那麼即使收件者的回應率低至 1/100000,仍然能夠穫利。因此,雖然只有極少數的電子郵件用戶會購買垃圾郵件內所廣告的物品,我們其他人還是得跟著受罪。

◎ 電子報對系統而言非垃圾信

上述的垃圾郵件應當與另外一種大量寄送的廣告郵件有所區別: 一般正派的行銷業者在寄發電子報(即所謂的會員訊息或會員好康報)時,只發送給因在網站上參與活動或購物而自願註冊留下連絡信箱的會員。如:PChome 購物/商店街、Yahoo 購物中心/拍賣、104、兩廳院、年代售票、UDN 等。收件者可以明顯觀察到,這一類的會員訊息或者會員好康報,一定會清楚註名寄件者來源,提供取消訂閱的方法,並聲明版權所有。


這類合法經營商家所寄發的訊息與廣告郵件,我們不會統一將其歸類為垃圾郵件處理。以免讓想收看該商家電子報的使用者收不到訊息、甚至收不到與該商家交易的確認通知信函。

垃圾減量從資源分類做起

垃圾信漏判請回饋給 MailASP

若有
《色情》、《藥品》、《盜版軟體/光碟》或《教人賺錢致富》等垃圾信件進入您的收信匣

請勾選該信件→廣告信→檢舉廣告信

不想再看的電子報可以取消訂閱

對於不再感興趣的電子報,建議以下做法
1
. 直接向該發報機構解除訂閱
2. 加入排外名單
3. 新建一個名稱為電子報的信匣,設定信件過濾規則,將各家寄來的電子報統一收納在一個信匣裡,有時間或想到的時候再過目即可,不需要與一般信件混雜在收信匣內。

為什麼需要您回饋垃圾信?

廣告信的過濾,一般都是由程式做判斷,但程式總不如人眼/人腦,除了有誤判的可能性外,程式亦無法立即針對新的廣告信特徵做出判斷,而需要一段時間的統計、運算才會將某類型的信件歸類為垃圾信。所以需要在程式篩選垃圾郵件之外,提供多一層的人工過濾、分析,以補強、更新程式,以降低信件誤判、漏判的機率。

您的 MailASP  信箱收信匣內若有不肖的垃圾郵件進入,我們非常鼓勵使用者立即使用【檢舉廣告信】機制回饋給我們。對於使用者回饋的垃圾信樣本,我們通常都會優先分析,以掌握對症下藥的時機,以免某類型的垃圾郵件一時間泛濫成災。

垃圾郵件最折磨人的地方,在於它會不斷變化,以適應各種新的攔阻方法。軟體工程師每推出一種打擊垃圾郵件的方式,垃圾郵件寄送者就能找到一種避開攻擊的方法。這種垃圾郵件軍備競賽,使得雙方不斷地共同演化,並且變得越來越複雜。

回饋並非立即將信件判為垃圾信

承上,我們知道所有的信件樣本會經過程式的學習、訓練與人工分析等不同方式的判斷與處置。重點在於,並非立即回饋信件就可立即生效。垃圾郵件的叨擾總是一陣一陣的,例如:有時圖片型垃圾郵件特別多、有時是純文字的樣式多。檢舉廣告信的功效,可用「及早發現,及早治療」來作比喻,即使有時無法速效根治,但透過對樣本的及時掌握,我們總可以在它泛濫成災前,成功攔截並降低危害的範圍與時間。

 

小編心情寫真--垃圾郵件中心實習心得

上個月小編被派到公司的垃圾郵件中心實習,學習並了解公司處理垃圾郵件作業的情形。畢竟,我們是付費信箱,垃圾郵件的過濾成效往往是消費者相當重視的一個面相,當然也是小編們不容錯過的課題。

其實我老早就想報名到這個單位見習了,除了坐在客服 team 旁邊多少也耳聞一些關於垃圾郵件的客訴外,個人對於一些看似很明顯的垃圾信像是色情信、盜版光碟等,覺得這些應該很好抓了吧?但公司的機制偶爾不免還是會漏掉幾封,讓我常感到不解與疑惑;正好趁這個機會好好問問工程師。不問還好,一問才知道那些發垃圾信的都是大魔頭!發垃圾信的人,我們叫做 spammer;而防垃圾信的技術我們稱為 anti-spam。雙方之間的關係,就用一句話就說明了一切,即「道高一尺魔高一丈」呀~

舉例個最簡單的例子來說好了,我們知道某些商品的信件標題或說關鍵字,差不多就那些,於是我們會針對標題或內文來做封鎖垃圾信的 keywords。不久之後 spammer 就會在每封發出的信件中變換標題,或將標題轉換編碼,企圖逃過 anti-spam 的監測。 垃圾郵件中的商家網址也是一樣的道理,今天我用 A 址,被你們家封鎖,我就祭出上成千上萬個網址、或轉址、或是將網址搞得又臭又長還轉碼,增加辨識的困難度…。所以才會發生,我們誤以為公司總是漏判了同一種垃圾信的情形。雖然垃圾信的外觀或連結所導到的頁面幾乎沒有什麼不同,但事實上這些垃圾信早就幾經不知多少回合的演化、變形哩!


                             
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