面對夏天限電危機，「郵件備援雲」 讓您 365 天郵件不中斷！
員工 : 「咦？ 公司郵件不通了，這樣要如何上班？」
老闆 : 「問一下 MIS，公司郵件不通超過 1 個小時了，要多久才能恢復？ 」
身為公司管理人員，Email 突然不通了，您有多急？不管是自建郵件主機 (Mail Server) 或採用雲端郵件服務 (Mail Service)，相信各單位一定都不希望自家正在使用的郵件收發無預警中斷吧。
一封 Email 可以代表一件重要的事情，可能是一筆訂單、一封來自主管機關的規範、或是一封寶貴的客服信件。少收到任何一封，都可能對企業全體造成困擾。
根據 iThome 2018 企業資安大調查(註1)，當企業遭受網路攻擊後，有 63.7% 的企業，可於 1 天之內回復營運、有25.1% 的企業需要最長 1 週左右的時間才能回復正常運作。
為了維持服務正常運作，企業多半投入標準資訊基礎建設成本。一般來說，郵件收發停止運作或是 Email 服務不穩定，可歸納為 3 個主要原因 : 郵件主機問題、網通設備異常、線路不穩等。所以企業願意在這些設備建置上，投入不少心力與成本來維護，以期郵件溝通隨時順暢。
● 企業降低服務中斷的風險，異地災難備援已成為趨勢
但，總有力不從心的時候，郵件服務有時還是會無預警中斷，從去年 815 全台大停電造成的無預警斷電產生的影響，企業紛紛開始關注企業永續運作計畫(Business Continuity Plan, BCP) 為了確保郵件溝通順暢，不僅要注意郵件系統或服務 (Master) 本身的穩定度，還要再考量一個議題 ── 「備援」。
架設一台備用的郵件服務環境 (Slave)，在主服務無法運作時，可以即時接手，維持服務暢通。除了上段提到郵件停止運作的 3 大原因之外，備援更內含了一個重要的概念「DR」也就是「異地災難備援 (Disaster Recovery) 」。亦即當發生人力無法抗拒的狀況時，例如：機房火災、斷電、及地震等，就會需要備援機制，以避免因系統服務無法正常運作，波及公務營運也受到影響的狀況發生。
● 信件不漏接！修復郵件系統之時，新信依然要正常接收才行
您有意識到嗎？在系統修復期間，企業也是持續會收到新的信件的。我們所重視的產品訂單、客服聯絡單、及各項規範公告，都陸續往我們的信箱寄過來。假設網路攻擊期間是 30 分鐘、而信箱修復期間是 5 天，若在信箱功能修復期間，沒有啟動即時收信機制，則我們漏失的信件原來不僅是網路攻擊的那 30 分鐘，而是有高達 5 天的資訊落差。而郵件備援正是有效弭除這段資訊落差的好幫手！
● 不分公有雲、私有雲，都可採用「郵件備援雲」
傳統的備援印象，可能跟建置一套新的郵件主機一樣，負擔昂貴成本。而其實，在萬物上雲端的世代中，採用「郵件備援雲」的模式，為自家郵件主機或是郵件服務做好備援，不僅可以達成快速導入、自動啟用的效益外，投資成本也可以有效掌握。
郵件雲端備援有以下特色：
1. 快速導入
雲端服務的好處，就是不用從硬體建置階段開始煩惱，隨選即用，只要告知雲端服務商您的網域、郵件主機位置、及基本聯繫資訊等，做好設定後，立即進入監控模式，一旦發現主服務收發異常，將可自動化地啟動備援模式。
2. 自動啟用備援
「郵件備援雲」平時是不會影響主服務收發的，靜靜地執行背景監控，並會提供監控報表。不分白天或深夜，一旦偵測到收發異常狀況，自動啟用備援模式，同時發送告警簡訊，主動通知管理者。面對夏天限電危機，「郵件備援雲」 讓您 365 天郵件不中斷！
3. 成本控制
傳統的郵件備援機制，需考量設備、網路、軟體、人力及間接成本，以 100U 的公司為例，把硬體購置、機房空調、及維運人員等費用加總起來可能就需要投資高達 25 萬元左右成本；相較之下，透過雲端服務訂閱制，只需不到 2 萬元左右成本，對於國內許多企業來說，絕對稱得上是「付得起的保險」。
● 幫您神救援！躍上雲端第一步，效益高槓桿的郵件備援機制
「郵件備援雲」並不是主要提供郵件服務的角色，其任務在於協助郵件服務不中斷，能為企業 IT 風險帶來務實的保障。平時靜靜地監控主要服務，並仔細地記錄運作狀態，再規律地提供雙週報表，告知郵件服務連線健康狀況。在眾人熟睡之際，「郵件備援雲」仍堅持在崗位上待命，每當監控到異常時，立即切換備援模式、代收郵件，維持郵件運作正常，也即時發送告警通知給管理者。
從資安面來看，郵件備援也是相當重要的一環。要能在公司郵件服務產生危機時，即時提供郵件不中斷的保障。從資誠《2018 全球資訊安全調查報告》(註2)我們發現，全球觀點下，資安主管認為面臨網路攻擊，最大的影響是企業營運受到干擾，比重佔 40%，顯示「企業永續經營」的概念普及。
因此分散風險，維持服務持運營運，才是「郵件雲端備援」的主要任務，企業落實既有的「95%」 以上的 SLA 服務水準，採用 Email 雲端備援輔助「5% 」SLA，才是讓企業 IT 人員享有 「100% 安心」！
MailCloud 郵件雲端備援服務可以協助企業守住不慎漏接的少數 Email，不錯失重要商機。平時定期監控、提供觀測報表；異常時，立即啟動備援模式，並主動告警管理者，代收郵件，確保企業溝通順暢。
若想進一步了解 MailCloud 郵件備援雲，歡迎參考：https://www.mailcloud.com.tw/2017/maildr.htmll。
※ 參考資料：
註1：iThome 2018 企業資安大調查 https://www.ithome.com.tw/news/121685
註2：資誠《2018 全球資訊安全調查報告》 https://www.pwc.tw/zh/news/press-release/press-20171027.html
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