4/9(二) 中華電信機房線路問題 服務受影響
管理者您好：
4 月 9 日傍晚因中華電信線路遭到駭客攻擊，以致於網路連線不穩定影響到所有 MailCloud 服務。
《事故說明》：
- 影響時段：2019/4/9
- 17:05~17:25 (20 mins)
- 17:55~18:40 (45 mins)
- 影響範圍：所有服務連線受影響，此期間有速度變慢及使用不順暢的狀況。
- 事件狀況：中華機房某客戶遭駭客攻擊，因該用戶與網擎 MailCloud 位於機房同一層、共用同一骨幹線路，導致網擎 MailCloud 服務連帶受到影響。
- 矯正措施：中華協助遭駭客戶安裝 DDoS 防護服務，並將該問題客戶的流量導走後整體連線狀況恢復正常。
《客戶賠償》：
依據本服務條款第 7 條 7.4 ：本公司將依實際服務停止、中斷時數、損害狀況，延長用戶原有的使用期限。而本次實際影響時間為 64 分鐘，雖為中華電信突發事件，我們無法預先通知大家，但的確也造成各位用戶的使用不便，因此我們決定以優於契約的規格，從優賠償-- MailCloud 將延長每家客戶使用期限一天。完成到期日延長設定後，會另行通知。
造成不便與困擾，在此向您與貴公司致歉！
目前 4/10 仍未見中華電信官方公告，以下提供相關新聞報導供參考：
聯合新聞網：IDC機房客戶遭駭客攻擊 中華電緊急修復
YAHOO!奇摩：IDC機房客戶遭駭客攻擊 中華電緊急修復
