MailCloud 防疫演練--企業營運持續演習
2020/3/6(五)
管理者您好：
因應防疫並為確保企業於災難發生時，MailCloud 雲端服務與營運仍能正常持續不中斷，網擎 MailCloud 將進行「企業營運持續防災演練」 (Business Continuity Planning, BCP)。
MailCloud BCP 預定演練時間為：本週五 2020/3/6 09:00~18:30
※ 除本次活動，預告還會再演練一次，日期未定，但一樣會事前通知公告！
演練期間：
1. MailCloud 所有服務正常運作，不受影響。詳細說明，請見下方演練常見問題。
2. 客服信件不受影響，您仍可發信詢問客服，電話聯絡方式變更如下：
- 02-2553-7272 請您按 4 留言，留下您的問題、姓名及聯絡方式，我們會盡快與您聯繫。
- 或請您改撥 02-2553-2000，按 2 或 743 或 747 或 745，客服人員將會儘速處理。
1. 什麼是防疫演練？
本次的 BCP 防疫演練主要是依 ISO 規範與精神，若企業遇到危機事件時仍能迅速因應、確保服務能正常運作，而本次的演練主要是因應最近的新冠肺炎疫情，MailCloud 模擬若萬一發生緊急狀況 (例如社區感染)，所有人員都無法進辦公室的時候，客服中心仍能照常接聽客戶的電話並處理客戶的信件。
2. 防疫演練時仍能正常收發信嗎？
本次防災演練完全不會影響到 MailCloud 任何服務的功能運作，用戶仍然能夠正常收發信件或使用 MailCloud 的所有服務，本次演練主要的影響是當客戶打電話到客服中心時會聽到語音提示，請客戶留言或改撥另一支電話，以便客服人員能即時處理，最主要的目的是希望當災難發生時客服中心能正常接聽客戶電話。
MailCloud 各項服務有多主機架構並有良好備援，長期以來已依照 ISO 規範定期進行 BCP 演練，確保用戶無論何時都能能順暢使用服務，請您放心。
防災演練期間，造成您的不便，還請您見諒。
